Как провести собеседование с кандидатом: план на 30 минут, 20 вопросов и оценка без ошибок

В малом бизнесе собеседование обычно проводит сам владелец или управляющий — между поставками, клиентами и отчётами. Поэтому оно часто превращается в разговор «по ощущениям», а через месяц выясняется, что человек не подходит. Ошибка в найме стоит дорого: зарплата, время на обучение, новый поиск. Ниже — план собеседования на 30 минут, 20 вопросов с разбором ответов, и простая карта оценки, которая помогает выбрать не самого приятного собеседника, а того, кто справится с работой.

Подготовка за 15 минут

1. Выпишите 3–5 обязательных критериевНе «ответственный и коммуникабельный», а то, без чего работа не получится: «работал с кассой», «может 12-часовую смену», «пишет на казахском без ошибок», «опыт продаж по телефону».
2. Прочитайте резюме заранееОтметьте, что уточнить: перерывы в работе, частая смена мест, несоответствия.
3. Подготовьте одинаковые вопросыДля всех кандидатов на одну вакансию — иначе вы сравниваете разговоры, а не людей.
4. Решите, что вы рассказываете о работеГрафик, зарплата на руки, испытательный срок, что будет в первую неделю. Кандидат должен уйти с полной картиной.

План собеседования на 30 минут

Главное правило: кандидат должен говорить 70–80% времени. Если вы полчаса рассказывали о компании, вы ничего не узнали о человеке.

20 вопросов и как понять ответ

Опыт и мотивация

1. «Расскажите о последнем месте работы: что входило в ваши обязанности?»Хороший ответ — конкретные задачи и цифры. Тревожный — общие слова без деталей.
2. «Чего вы добились на прошлой работе, чем гордитесь?»Ищите результат, а не «старался».
3. «Почему ушли или хотите уйти?»Нейтральная причина — нормально. Обвинения всех вокруг — сигнал.
4. «Почему откликнулись именно к нам?»Показывает, прочитал ли человек вакансию.
5. «Что для вас важно в работе, кроме зарплаты?»Помогает понять, удержите ли вы этого человека.
6. «Какую зарплату на руки вы ожидаете?»Сравните со своей вилкой сразу, а не в конце.

Ситуации из прошлого

1. «Расскажите о случае, когда клиент был недоволен. Что вы сделали?»Нужна конкретная история: ситуация → действие → итог.
2. «Был ли случай, когда вы ошиблись? Как исправили?»«Я не ошибаюсь» — плохой ответ.
3. «Когда вам приходилось работать под давлением или в аврал?»Для торговли, общепита, логистики — ключевой вопрос.
4. «Расскажите о конфликте с коллегой или руководителем»Смотрите, как человек говорит о других.
5. «Что вы сделали на работе сверх обязанностей?»Показывает инициативу.
6. «Как вы учились новому на последней работе?»Важно, если вы будете обучать.

Практика и условия

1. «Продайте мне этот товар» / «Ответьте этому клиенту»Две минуты практики говорят больше, чем полчаса рассказов.
2. «Как вы посчитаете…?»Для кассиров, бухгалтеров, кладовщиков — простая задача на месте.
3. «Как вам график 2/2 по 12 часов / работа в выходные?»Спросите прямо, лучше сейчас, чем после стажировки.
4. «Сколько времени дорога до нас?»Дальняя дорога — частая причина ухода в первые месяцы.
5. «Когда вы готовы выйти?»И нужно ли отрабатывать месяц на прежнем месте.
6. «На какие ещё вакансии вы сейчас откликаетесь?»Помогает понять, сколько у вас времени на решение.
7. «Что вы хотели бы уточнить о работе?»Отсутствие вопросов часто значит отсутствие интереса.
8. «Кому из прежних руководителей можно позвонить?»Рекомендации — с согласия кандидата.

Кстати, соискатели тоже готовятся — многие читают наш разбор вопросов на собеседовании. Поэтому вопросы о конкретных ситуациях работают лучше шаблонных «Кем вы видите себя через 5 лет?».

Какие вопросы задавать нельзя

В Казахстане запрещена дискриминация в сфере труда. Решение о приёме должно зависеть от деловых качеств. Не спрашивайте:

• о национальности, вероисповедании, политических взглядах;
• о планах на беременность, семейном положении и детях;
• о возрасте в формате «не старовато ли вам»;
• о здоровье сверх того, что прямо связано с работой и подтверждается медосмотром.

Карта оценки кандидата

Сразу после разговора поставьте баллы от 1 до 5 по каждому критерию, который выписали при подготовке. Пример для продавца-консультанта:

Если по обязательному критерию стоит 1–2, кандидат не проходит, даже если в остальном понравился. Это защищает от самой частой ошибки — нанять приятного человека, который не умеет того, что нужно.

После собеседования

• Ответьте в течение 1–3 дней. Сильные кандидаты уходят туда, где ответили первыми.
• Отказ — коротко и вежливо. Объяснения не обязательны. Человек может стать клиентом или откликнуться позже на другую вакансию.
• Предложение — с конкретикой: дата выхода, зарплата, испытательный срок, какие документы принести.
• Оформление — до первого рабочего дня. «Пробная смена без договора» — это работа без оформления. Что должно быть в договоре — в статье трудовой договор в Казахстане.